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皮肤管理店客户流失那是你没注意这四点

发布日期:2019-10-21来源:本站原创浏览量:34

皮肤管理店客户流失那是你没注意这四点。作为皮肤管理店的经营者,最怕遇到客户正在慢慢流失,却找不到原因。如果老顾客不来,门店的拓客又做的不好的话,那么对于门店的经营绝对是致命的。那么我们如何知道自己犯了哪些错误,该怎么解决?下面由兰施小编为您分析!


检查你是否犯了这些错误,他们正在偷你的客户。

一、人员不足,接待不及时

有时顾客没有预约提前到店,导致皮肤管理中心人手不足,无法及时接待顾客。无法及时接收客户,导致客户不被重视、担心,给客户留下不好的印象,损坏皮肤管理店的信誉,也导致客户的损失,直接导致商店利润受损。

皮肤管理师必须熟悉皮肤的服务流程管理的知识和能力,可以快速缩短时间,提高客户服务,存储服务质量。

皮肤管理店客户流失那是你没注意这四点

在客户比较少的时间段,经营者可以与员工进一步了解皮肤管理知识、皮肤管理流程和客户接待服务流程,努力实现从客户接待到客户管理,再到送客的一整套服务流程。

在客户比较多的时间段,有必要进行分工,以接待客人,提高服务质量。如果忙不过来,可以邀请顾客休闲时间,休息,吃茶,看杂志等。不要冷落客人,让顾客感受到门店的“温暖”,同时不会让顾客觉得等待时间很长。与客户见面,向客户问好,如弯腰、点头等。


二、客户认为项目贵,怕没效果

在分析客户皮肤问题后,制定相应的皮肤管理计划。但也有部分客户对项目管理的效果产生怀疑或无法接受项目价格。

我们需要向客户解释兰施国际哪些产品用于皮肤管理项目,产品功效,产品是进口的,效果比国产产品好,而且是纯天然、安全、健康的,以消除客户的疑虑,同时增加客户对商店的了解和认同。

皮肤管理店客户流失那是你没注意这四点

如果客户仍然过于昂贵,推荐优惠套餐或会员卡折扣为顾客做皮肤可以节省很多的钱,而且还赠送优惠券的长期管理。(注意:要站在客户的角度,为客户省钱。)


三、经营管理麻木,客户体验差

当帮助客户做管理时,我们不能像机器那样操作管理项目,让客户感到无聊。同时,每个人对按摩的强度和热度都有不同的感觉。在管理客户时,要及时询问客户是否力度大了、是否太热等,并做出调整,让客人全身心享受皮肤管理服务。


四、环境不好,行为不好,客户印象不好

皮肤管理人员应注意店内卫生,特别是在休闲区。记住最好不要让顾客到店的时候看到员工在打扫卫生间,毕竟,没有人想用一双手刚刚清洁卫生间的手来护理他们的脸。


以上就是皮肤管理店客户流失那是你没注意这四点的相关内容了,皮肤管理中心不仅要专业,高质量服务,更要注重细节服务。小伙伴们如果还想要了解更多关于兰施的信息,欢迎关注小编哟。




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